Photo d'iPhone refusée (HEIC)
Les iPhone enregistrent souvent les photos en HEIC, un format que la plupart des administrations n'acceptent pas (la CAF prend PDF, JPG, PNG, GIF). Convertissez-la en JPG : la photo garde sa qualité.
Référence · mise à jour le 4 octobre 2026Vérifier mon fichier
Démarches en ligne : formats et taille des fichiers acceptés
7 démarches administratives en ligne, leurs formats acceptés et leur poids maximum, avec la source officielle de chaque chiffre. Et pour chaque refus courant (photo d'iPhone, scan trop lourd, document de plusieurs pages), l'outil qui règle le problème sans envoyer vos papiers nulle part.
Votre fichier passera-t-il ?
Déposez votre justificatif : format, poids et nombre de pages sont vérifiés pour chaque démarche, dans votre navigateur.
Les refus les plus fréquents
La plupart des justificatifs refusés le sont pour l'une de ces raisons. Chacune se règle en une minute, sans installer de logiciel et sans que vos documents quittent votre appareil.
Fichier trop lourd
Les photos de téléphone et les scans pèsent souvent plusieurs Mo. CAF : 10 Mo pour tout le document ; ANTS (carte grise) : 1 Mo par justificatif ; France Travail : 5 Mo. Compressez le PDF ou l'image jusqu'à la taille voulue.
Document de plusieurs pages
Un document de plusieurs pages (bulletins de salaire, bail) s'envoie souvent en un seul fichier — à la CAF, 10 Mo pour toutes les pages ensemble. Rassemblez les photos des pages dans un PDF, ou fusionnez plusieurs PDF.
Document jugé illisible
Un document photographié de travers, à l'envers ou avec la table autour est souvent rejeté. Redressez-le et recadrez-le sur la page avant l'envoi ; photographiez-le à plat, à la lumière du jour, sans flash.
Photo de document trop grande
Une photo de téléphone fait 3000 à 4000 pixels de large, bien plus qu'il n'en faut pour un document. La réduire à environ 2000 pixels de large la garde lisible et divise son poids — utile pour la limite de 1 Mo de l'ANTS.
Photo d'identité
Pour un permis de conduire, la photo ne s'envoie pas en fichier : on saisit le code e-photo donné par une cabine ou un photographe agréé. Pour une carte d'identité ou un passeport, la photo (ou son code) se donne au rendez-vous en mairie. Pour les autres usages, préparez une photo 35 × 45 mm à imprimer.
Formats et poids acceptés par démarche
Les mêmes données que le vérificateur : formats acceptés, poids maximum, remarques, date de vérification et source. « À vérifier » signale un chiffre qu'aucune page officielle ne confirme (retours d'usagers).
| Plateforme | Fichiers | Limite | Conditions et remarques | Vérifié le |
|---|---|---|---|---|
| CAF — justificatifs | Images, PDF | Images, PDF · Jusqu'à 10 Mo · PDF, JPG, PNG, GIF uniquement10 000 000 octets |
| Source |
| France Travail — mail au conseiller | Tous fichiers | Tous fichiers · Jusqu'à 5 Mo · PDF, JPG, PNG, GIF, 3GP, TXT, HTML, WAV, ZIP uniquement5 000 000 octets |
| Source |
| impots.gouv.fr — messagerie sécuriséeà vérifier | Images, PDF, Autres fichiers | Images, PDF, Autres fichiers · Jusqu'à 10 Mo10 000 000 octets |
| Source |
| ANTS — justificatifs carte griseà vérifier | Images, PDF | Images, PDF · Jusqu'à 1 Mo · PDF, PNG, JPG uniquement1 000 000 octets |
| Source |
| ANTS — justificatifs permis de conduireà vérifier | Images, PDF | Images, PDF · Jusqu'à 11 Mo · PDF, JPG, PNG, BMP, TIFF uniquement11 000 000 octets |
| Source |
| Démarches simplifiées | Images, PDF, Autres fichiers | Images, PDF, Autres fichiers · Jusqu'à 200 Mo · PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, CSV, PPT, PPTX, ODT, ODS, ODP, JPG, PNG uniquement200 000 000 octets |
| Source |
| messervices.etudiant.gouv.fr — dossier social étudiant (DSE)à vérifier | Images, PDF | Images, PDF · PDF, PNG, JPG uniquement |
| Source |
Messageries, e-mail et réseaux sociaux : voir le tableau complet des limites de taille.
D'où viennent ces chiffres
Chaque limite vient de la page d'aide de l'organisme quand elle l'indique, avec le lien et la date de vérification dans le tableau. Quand aucune page officielle ne la donne, elle vient des retours d'usagers et elle est marquée « à vérifier ». Une démarche a changé ? Dites-le-nous.
Questions fréquentes
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Texte
« Démarches en ligne : formats et taille des fichiers acceptés », AwesomeToolkit, vérifié le 4 octobre 2026. https://awesometoolkit.com/fr/online-procedures-file-requirements
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